Гарантийный ремонт техники Apple

Гарантийный ремонт техники Apple

Нет необходимости представлять этот бренд. Его знают все!

Правила приёма техники Apple в гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт техники Apple осуществляется только при наличии правильно и чётко заполненного гарантийного талона и чека о покупке.

Гарантийный талон ASBIS

В гарантийном талоне должна быть указана следующая информация в соответствующих ей полях:

  • Серийный номер и модель изделия,
  • Дата продажи (в чеке и гарантийном талоне она должна быть одинаковой),
  • Срок гарантийного обслуживания,
  • Печать фирмы-продавца,
  • При сдаче техники в гарантийный ремонт разрешается использовать гарантийный талон с аббревиатурой ASBIS / ERC,
  • Любые исправления и корректировки в гарантийном талоне запрещены.

В случае утери или порчи гарантийного талона или чека, за дубликатами необходимо обратиться к продавцу.

В чеке должна быть представлена следующая информация:

  • Номер квитанции (или счета),
  • Дата продажи,
  • Цена продажи,
  • Код, модель и название изделия,
  • Серийный номер изделия,
  • Информация о торговом посреднике (название компании, адрес, телефон, код ОКПО),
  • Печать (если применимо).

Исключения:

При отсутствии документов, гарантийное обслуживание осуществляет продавец.

Важно! С 01.09.2018 на территории Украины гарантийное обслуживание смартфонов Apple может быть осуществлено посредством их компонентного ремонта.
Под компонентным ремонтом подразумевается замена отдельной запчасти, а не замена устройства целиком.
Также обращаем Ваше внимание на то, что при сдаче устройства на гарантийное обслуживание оно может быть принято только при наличии правильно заполненного гарантийного талона и чека, подтверждающего покупку.

Важно! С 22.01.2018 необходимо сдавать технику Apple в ремонт с:

  • Отключённой блокировкой активации (iPhone, iPad, MacBook):

    Отключение блокировки активации Apple

  • Актуальной версией ПО:

    Обновление программного обеспечения Apple

В случае, если устройство Apple было приобретено за пределами Украины, необходимо предоставить документы о покупке. Приобретая продукцию Apple за рубежом, не забывайте получать и сохранять документы, подтверждающие приобретение устройства.

Если купленное в Украине устройство Apple при обращении в АСЦ окажется проданным компанией Apple за пределами Украины, то гарантийное обслуживание такого устройства не производится. В этом случае за гарантийным обслуживанием покупатель будет вынужден обращаться к продавцу.

Будьте осторожны: не приобретайте технику в сомнительных компаниях и интернет-магазинах.

Общая информация о гарантии и активации:

  • Гарантия для конечного пользователя — 12 месяцев с момента активации устройства,
  • Для каждого устройства Apple в момент включения проходит так называемая процедура активации, что отмечает начало использования устройства,
  • Информация о дате активации прописывается на системном уровне и не подлежит изменениям или коррекциям,
  • Если на момент обращения в сервисный центр выяснится, что устройство было активировано до даты фактической продажи, то сервисный центр оставляет за собой право проводить гарантийный ремонт согласно дате активации устройства. В случае, если устройство активировано до даты продажи, то сервисный центр, в соответствии с сервисной политикой компании Apple, не имеет права заполнять гарантийный талон,
  • Гарантийный срок после сервисного обслуживания техники Apple составляет остаточную гарантию основного изделия или 90 дней — в зависимости от того, какой срок обеспечивает большее покрытие.

С программами расширенного сервиса можно ознакомиться на сайте:

https://www.apple.com/ru/support/exchange_repair/

Спасибо, что выбрали ReStart!

42 мысли о “Гарантийный ремонт техники Apple

  1. Владислава сказал:

    Здравствуйте. Приобретены наушники AirPods в декабре 2019. Сейчас перестали работать микрофоны на обоих наушниках. В одном из сервисных центров сказали, что на одном из наушников отсутствует сетка микрофона и есть следы попадания влаги. Гарантия ещё не истекла. Покрывает ли гарантия такой случай?

    • Restart сказал:

      Добрый день! Спасибо за обращение в Рестарт.
      Как авторизованный сервисный центр, мы работаем по определенным инструкциям. К сожалению, отсутствие сетки — это нарушение правил эксплуатации, как и попадание влаги внутрь устройства.
      В данном случае мы можем предложить Вам только обслуживание на платной основе с заменой неисправного элемента, так как сами наушники с кейсом являются неразборными элементами, и если с каким-либо из этих элементов возникает проблема, компания Apple предлагает замену данной части.
      При возникновении любых дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по номерам телефонов, указанным на нашем сайте, или закажите обратный звонок.

  2. Сергей сказал:

    Здравствуйте, Такая проблема. Появляются щелчки в наушниках, когда разблокирую/блокирую телефон, когда я нажимаю на строку поиска в любом приложении, перед прослушиванием музыки и после, перед началом воспроизведения видео и после, а также перед тем, как я начинаю печатать на клавиатуре и после. Во время прослушивания музыки или просмотра видео этих щелчков нету.

    Серийный номер DX3ZL1M4KXK1

    • Restart сказал:

      Добрый день, Сергей. Насколько мы видим, речь идет об iPhone XR, который еще находится на гарантийном обслуживании.
      В описываемой Вами ситуации проблема может быть связана с программным обеспечением. Однако без диагностики сказать наверняка невозможно. Вы можете принести Ваше устройство к нам на диагностику, наши офисы располагаются по адресам: г. Одесса (ул. Ришельевская 43), г. Киев (ул. Константиновская 71).
      Для гарантийного обслуживания техники Apple, Вам нужно иметь при себе чек и заполненный гарантийный талон. Ждём Вас!

  3. Наталия сказал:

    Добрый вечер. IPhone 7 куплен в Comfy с услугой «Смарт захист» 12 мес. Срок еще не вышел. Не работает динамик. Входит ли замена динамика в гарантийный случай и обслуживаете ли вы по этой услуге. Все документы и упаковка в наличии.

    • Restart сказал:

      Наталия, добрый день.
      Спасибо за обращение в наш авторизованный сервисный центр APPLE.

      Срок гарантии на устройства APPLE составляет 12 месяцев с момента их приобретения. Вы всегда можете обратиться к нам по поводу гарантийного ремонта, если данный срок еще не вышел. Для того, чтобы мы могли принять Ваше устройство в гарантийный ремонт, Вам необходимо иметь: устройство, гарантийный талон и чек.

      Неисправность, о которой Вы говорите, является заводским дефектом.

      Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, оставьте свой номер телефона или напишите нам на e-mail info@restart.od.ua. Спасибо!

  4. Сергей сказал:

    Добрый день!! Замена батареи входит в гарантийное обслуживание? Плохо держит заряд!!!

    • Restart сказал:

      Сергей, добрый день! Благодарим за обращение в наш авторизованный сервисный центр. Как правило, замена аккумулятора может быть произведена по гарантии. Также с условиями гарантийного обслуживания Вы можете ознакомиться на этой странице.

  5. aleksJoker сказал:

    Добрый вечер, подскажите, если гарантия apple на мои apple watch еще не истекла, но я покупал их в беларуси и нахожусь сейчас там, но у меня нет чека, возможности отдать их вам в ремонт нет?

    • Restart сказал:

      Добрый день!
      Мы с радостью примем Вашу технику в ремонт в наших офисах, которые находятся в Одессе и Киеве. Правила приёма устройств Apple в гарантийный ремонт Вы можете найти по ссылке: https://restartsp.com.ua/blog/garantijnyj-remont-tekhniki-apple/
      Обратите внимание: наличие кассового чека является необходимым условием для гарантийного ремонта на территории Украины.
      По любым дополнительным вопросам, пожалуйста, обращайтесь.
      Хорошего дня!

  6.  Элина сказал:

    Здравствуйте, если устройство было куплено не в Украине, но стандартный гарантийный срок Apple не истек, можно обращаться к вам, верно?

    • Restart сказал:

      Элина, добрый день! Спасибо за обращение в наш авторизованный сервисный центр. Для предоставления ответа на Ваш вопрос просим уточнить:

      • 1. IMEI либо серийный номер Вашего устройства.
      • 2. Наличие чека, подтверждающего покупку.
  7. Марина сказал:

    Здравствуйте, на экране 10 айфона появляются зелёные полосы. Телефон приобретала в Беларуси. Чек магазина сохранен. На сайте Apple право на обслуживание и ремонт до 30.10.2019. Скажите, является ли моя поломка гарантийным случаем (телефон не падал) и можно ли в данном случае к Вам обратиться по гарантийному ремонту?

    • Restart сказал:

      Добрый день, Марина! Спасибо за обращение в наш авторизованный сервисный центр APPLE. Для предоставления более точной информации, пожалуйста, сообщите IMEI либо серийный номер Вашего устройства.

  8. Борис сказал:

    Добрый день!
    MacBook Air 2017 2018 года выпуска.
    Посе обновления «вылетает» после попытки напечатать файл. При поэтик запуска настроек принтеры и факсы выскакивает сообщение : Ошибка настроек. Не удалось загрузить окно настроек «Принтеры и сканеры».

    Такое устраняется по гарантии? Ремонтопригодно?

    • Restart сказал:

      Борис, спасибо за обращение в наш сервисный центр! Мы связались с вами по телефону, чтобы более оперативно предложить возможные решения проблемы.
      Хорошего дня!

  9. Алексей сказал:

    Здравствуйте! У меня выгоревший пиксель на Ipad pro 10.5. Это гарантийный случай?
    И если чек утерян, но коробка и все остальное присутствует, то осуществляется ремонт по гарантии? Гарантия до 27го сентября этого года.
    Серийный номер: DMPW312CJ28M

    • Restart сказал:

      Добрый день. Спасибо за обращение в наш сервисный центр!

      • Ваше устройство может быть обслужено только при наличии чека из страны, в которой устройство приобреталось. В нём должна содержаться следующая информация: дата покупки, место покупки, серийный номер, наименование изделия и цена.
      • Заявленный Вами дефект является гарантийным случаем. Однозначно это можно определить после диагностики в условиях нашего сервисного центра

      Хорошего дня!

  10. Екатерина сказал:

    Добрый день,
    я приобрела устройство Apple в официальном Apple Store в Канаде, Ванкувер.
    Смогу ли я у вас отремонтировать его по гарантии, если будет необходимо?
    Поддерживаете ли вы программу Apple Care?

    • Restart сказал:

      Добрый день. Спасибо за обращение в нашу компанию.

      Подскажите, пожалуйста, серийный номер либо IMEI Вашего устройства.

      Являясь авторизованным сервисным центром APPLE, программу APPLE Care мы поддерживаем при следующих условиях:

      1. У Вас есть чек, подтверждающий покупку.
      2. Ваше устройство предназначено для рынка Украины (это можно определить по серийному номеру либо IMEI устройства).

      При возникновении любых дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

      • Екатерина сказал:

        Я могу отправить серийній номер, но я не хочу предоставлять єту информацию ть на общем форуме, — можно ли отправить его прямо на почту и какую?

        Получится ли получить информации ,если устройство не активировано еще?

        • Restart сказал:

          Пожалуйста, напишите на почту нашему бренд-менеджеру направления Apple Хандогий Анне, её адрес: anna.khandogiy@restart.od.ua.
          Она предоставит Вам интересующую Вас информацию.

        • Ирина сказал:

          Добрый день.
          Как долго обычно проходит замена устройства на новое, по гарантийному случаю? Сдала свой телефон в сервисный центр, где утверждали, что в течении 2х недель все будет готово. Позвонив непосредственно спустя 13 дней, говорят снова ожидайте в течении еще 14 дней. Это вполне нормально?
          Еще хотелось узнать за подменный фонд, если не ошибаюсь, это должна быть такая же или на класс ниже модель на время гарантийного ремонта? Ибо это совершенно невозможно

          • Restart сказал:

            Ирина, добрый день.

            Как правило, гарантийное обслуживание техники происходит в течение 1-1,5 недель. Безусловно, есть ряд факторов, которые могут повлиять на сроки, к примеру, наличие неисправности, возникающей периодически, либо отсутствие запасти на складе завода-производителя.

            С учетом ситуации в мире, мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы сроки выполнения заказа не отразились на наших клиентах. Однако, к сожалению, это не всегда в наших силах.

            Для предоставления точной информации в отношении сроков ремонта Вашего устройства, просим предоставить его серийный номер, либо IMEI, либо номер Вашей заявки в нашем сервисном центре. Заранее спасибо.

  11. Костя сказал:

    Приветствую. Макбук эйр, 2018, куплен в декабре 2018, комфи (C02XLEREJK7C) Сегодня появилась вертикальная полоска в правой части экрана толщиной в пиксель. На белом фоне еле заметная, но отчетливо видна на темном фоне.
    Гарантийный случай?

    • Restart сказал:

      Спасибо за обращение в нашу компанию.

      Целесообразно принести данное устройство в наш сервисный центр для диагностики, чтобы мы убедились, что данный дефект не является косметическим. Срок диагностики 3-4 часа (+/-), он зависит от загруженности инженера. При себе необходимо иметь: устройство, гарантийный талон установленного образца и чек. Мы находимся по адресам: г. Одесса Ришельевская 43, г. Киев Владимирская 81а.

        • Restart сказал:

          Добрый день.
          К сожалению, провести диагностику удалённо в данном случае не представляется возможным. Целесообразным выходом является диагностика устройства в нашем сервисном центре.

  12. Юрій сказал:

    Доюрого вечора! Підскажіть IPad куплений недавно, чи буде входити до гарантійного ремонту заміна скла екрану. Дякую.

    • Restart сказал:

      Здравствуйте, Юрий!
      Если на устройстве имеются механические повреждения, компания Apple не покрывает их гарантией.

  13. Виталий сказал:

    Здравствуйте. Работаете ли вы по данной проблеме?

    Уважаемый владелец MacBook Pro,
    Apple определила, что ограниченное количество твердотельных накопителей (SSD) емкостью 128 ГБ и 256 ГБ, используемых в 13-дюймовых устройствах MacBook Pro (без сенсорной панели), имеет проблему, которая может привести к потере данных и выходу диска из строя. Эти устройства были проданы в период с июня 2017 года по июнь 2018 года.
    Наши записи показывают, что у вас есть MacBook Pro с поврежденным твердотельным накопителем. Apple будет обслуживать ваш диск бесплатно.
    Серийный номер MacBook Pro: XXXXXXXXXXXX
    Apple рекомендует как можно быстрее обслужить ваш диск. Важно сделать резервную копию ваших данных перед обслуживанием.
    Посетите страницу программы обслуживания твердотельного накопителя 13-дюймового MacBook Pro (без сенсорной панели), чтобы узнать больше о процессе обслуживания.
    Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
    С уважением,

    Apple Inc.

    • Restart сказал:

      Добрый вечер!
      Мы поддерживаем данную программу. Вам необходимо создать резервную копию Вашего Мак, а после этого посетить наш сервисный центр.

      • Дмитрий сказал:

        Здравствуйте.
        Получил аналогичное письмо.
        Хотелось бы уточнить, как быстро будет произведена замена после сдачи устройства?

        • Restart сказал:

          Добрый день!

          Данная программа (как и другие подобные) имеет время выполнения около 3-4 недель. Это обусловлено временем ожиданием запчастей. Во всё время ремонта ноутбук должен находиться в сервисном центре, это обязательное требование Apple.

        • Вячеслав сказал:

          Добрый день, под скажите, у супруги начал экран мерцать, просто так как-то,телефон на гарантии,что делать?

          • Restart сказал:

            Добрый день, Вячеслав! Спасибо за обращение в наш сервисный центр. Сообщите, пожалуйста, IMEI либо серийный номер Вашего устройства.

          • Restart сказал:

            Благодарим за предоставленный IMEI.
            Насколько мы видим, речь идет об IPHONE X, 64GB, SPACE GRAY. Будем рады видеть Вас с Вашим устройством, гарантийным талоном и чеком в нашем сервисном центре!

            Наш адрес в Одессе: ул. Ришельевская, 43.
            Наш адрес в Киеве: ул. Константиновская, 71.
            Мы работаем в будние дни с 09:00 до 20:00 и в субботу с 10:00 до 18:00.

            При возникновении любых дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру: 048 777-11-40.

            Спасибо!

          • Вячеслав сказал:

            Гар.талон, есть у меня, но чека нету, не могу найти, но телефон я брал в рассрочку, если я вам предоставлю документы договора?
            Или как быть?

          • Restart сказал:

            К сожалению, в этом случае мы не можем принять Вашу технику в гарантийный ремонт. Техника принимается в гарантийный ремонт исключительно при наличии гарантийного талона и чека, доказывающего, что Вы являетесь собственником устройства. Пожалуйста, восстановите чек в том месте, где Вы приобретали устройство, после этого мы будем рады принять его в ремонт.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *