В компании Apple установили, что у небольшого процента AirPods Pro изготовленных до октября 2020 года могут наблюдаться проблемы со звуком.

Неисправность может проявляться одним или несколькими следующими образами:

• Треск или посторонний статический звук, которые усиливаются в громкой среде, во время физических упражнений или во время разговора по телефону;
• Активное шумоподавление не работает должным образом: может наблюдаться потеря баса или усиление фоновых звуков, например, уличного или самолетного шума.

Авторизованные сервисные центры Apple будет бесплатно обслуживать AirPods Pro с подобными проблемами. Никакие другие модели AirPods не являются частью этой программы.

Процедура обслуживания

Вам нужно найти авторизованный сервисный центр Apple для обслуживания AirPods Pro.

Ваше устройство будет продиагностировано перед обслуживанием, чтобы удостовериться, что они подпадают под условия этой программы. AirPods Pro (левый наушник, правый наушник или оба наушника) с подтвержденной проблемой будут заменены. Чехол AirPods Pro не затрагивается этой программой и не будет заменен.

Если у Вас есть вопросы или Вам нужна дальнейшая помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дополнительная информация

Эта программа Apple не продлевает стандартную гарантию на AirPods Pro. 

Программа распространяется на затрагиваемые устройства AirPods Pro в течение 2 лет после первой продажи устройства в розницу.

Сервисный центр ReStart поддерживает данную и все прочие программы расширенного ремонта в полном объёме.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа обслуживания AirPods Pro с проблемами, вызванными качеством звука появились сначала на Restart Shop & Service Point.

В компании Apple установили, что при определённых обстоятельствах на незначительном количестве устройств iPad Air (3-го поколения) может навсегда появиться пустой экран. Перед появлением пустого экрана может возникать кратковременное мерцание.

Затрагиваемые устройства изготовлены в период с марта по октябрь 2019 года. Авторизованные сервисные центры компании Apple будут предоставлять бесплатное обслуживание правомочных устройств.

Данная программа не распространяется на другие модели iPad.

Процедура обслуживания

Данную программу реализуют авторизованные сервисные центры Apple. ReStart является авторизованным с/ц Apple и предоставляет обслуживание по данной программе в полном объёме.

Перед любым обслуживанием устройства iPad Air проводится проверка на предмет его соответствия условиям данной программы.

По возможности перед обслуживанием сохраните резервную копию устройства iPad в iCloud или на компьютере. Узнайте больше о подготовке iPad к обслуживанию.

Если iPad Air имеет какие-либо повреждения, из-за которых ремонт не может быть выполнен (например, трещины на экране), необходимо устранить эту проблему до начала обслуживания. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.

Дополнительная информация

По усмотрению компании Apple ремонт может выполняться только в стране или регионе покупки устройства.

Эта международная программа Apple не продлевает стандартную гарантию iPad Air (3-го поколения). Эта программа не затрагивает ваши права по закону о защите прав потребителей.

Программа распространяется на затронутые устройства iPad Air (3-го поколения) и действует в течение 2 лет с момента первоначальной продажи устройства в розничном магазине.

Сервисный центр ReStart поддерживает данную и все прочие программы расширенного ремонта в полном объёме.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа обслуживания iPad Air (3-го поколения) с проблемой «Отсутствие изображения» появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компания Apple установила, что некоторые чехлы Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR могут испытывать проблемы с зарядкой. Симптомы данных проблем могут быть следующими:

• Наблюдаются проблемы с зарядкой самого чехла (он не заряжается или заряжается с перебоями),
• Наблюдаются проблемы с зарядкой iPhone от чехла (iPhone не заряжается или заряжается с перебоями).

Потенциально подверженные дефекту устройства изготовлены в период с января по октябрь 2019 года. Компания Apple или авторизованный сервисный центр компании Apple заменит проблемные чехлы с аккумулятором бесплатно.

Применимость

Перечисленные ниже модели чехлов Smart Battery Case возможно заменить по этой программе:

• iPhone XS,
• iPhone XS Max,
• iPhone XR.

Процедура замены

Для замены чехла Smart Battery Case Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр Restart. Перед любым обслуживанием чехол Smart Battery Case проверяется на предмет соответствия условиям данной программы.

Сервисный центр ReStart поддерживает данную и все прочие программы расширенного ремонта в полном объёме.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа замены чехлов Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR появились сначала на Restart Shop & Service Point.

С 20.06.2019 компания Apple запустила программу замены батарей для предыдущего поколения MacBook Pro. Эта программа касается ноутбуков с MagSafe-разъёмом, проданных между сентябрем 2015 года и февралем 2017 года.

Проблема заключается в аккумуляторах, которые могут перегреваться или даже воспламеняться. Компания рекомендует
покупателям отказаться от использования ноутбуков и принести их в авторизованный сервисный центр для обслуживания. Батарею заменят бесплатно.

Сервисный центр ReStart поддерживает данную и все прочие программы расширенного ремонта в полном объёме.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа замены батарей на MacBook Pro 15 дюймов появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компания Apple выявила, что с ограниченным количеством твердотельных накопителей (SSD) емкостью 128 ГБ и 256 ГБ, используемых в компьютерах MacBook Pro 13 дюймов без панели Touch Bar, может возникать проблема, связанная с утерей данных и отказом в работе накопителя. Компьютеры MacBook Pro 13 дюймов с такими накопителями были проданы в период с июня 2017 г. по июнь 2018 г.

Авторизованный сервисный центр компании Apple (AASP) бесплатно обслужит затронутые накопители. Компания Apple рекомендует отдать накопитель на обслуживание как можно скорее.

Компания Apple также сообщит об этой программе по электронной почте клиентам, которые зарегистрировали свои устройства в Apple.

Правомочность

Для начала проверьте, какая у вас модель MacBook Pro 13 дюймов. В меню Apple () в левом верхнем углу экрана выберите пункт «Об этом Mac». Убедитесь, что у вас модель MacBook Pro 13 дюймов 2017 г. с двумя портами Thunderbolt 3. Затем введите серийный номер компьютера на этой странице, чтобы узнать, распространяется ли на него указанная программа.

Эта программа не покрывает обслуживание MacBook Pro 13 дюймов с панелью Touch Bar или более ранних моделей MacBook Pro 13 дюймов.

Процедура обслуживания

ReStart — авторизованный сервисный центр Apple. Мы поддерживаем данную программу полностью. Перед обслуживанием компьютер MacBook Pro 13 дюймов осматривают на предмет общей работоспособности и соответствия условиям этой программы.

• Технический специалист запустит утилиту для обновления прошивки накопителя, что займет не больше часа.
• Вам вернут компьютер MacBook Pro 13 дюймов с переустановленной macOS.
• После обслуживания вам потребуется восстановить свои данные из резервной копии.

Рекомендуем ознакомиться со статьей службы поддержки Apple о восстановлении данных из резервной копии. Но сделать это придется на другом устройстве (например, iPhone), поскольку войти в Интернет с компьютера можно будет только после восстановления.

Примечание. Любые файлы, поврежденные перед обслуживанием, восстановлению не подлежат.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь к нашим менеджерам по телефону или заполните форму обратной связи.

Если ваш компьютер MacBook Pro 13 дюймов имеет какое-либо повреждение, которое помешает нам выполнить обслуживание, эту проблему необходимо устранить перед началом обслуживания. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.

Дополнительная информация

Эта программа Apple для всех стран не продлевает стандартную гарантию на MacBook Pro 13 дюймов.

Если вы считаете, что ваш MacBook Pro 13 дюймов подпадает под действие этой программы, но уже оплатили обслуживание, вы можете обратиться в компанию Apple касательно возмещения средств.

Программа распространяется на правомочные модели MacBook Pro и действует в течение 3 лет с момента первоначальной продажи компьютера в розничном магазине.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа обслуживания твердотельных накопителей для MacBook Pro 13 дюймов без панели Touch Bar появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компания Apple установила, что на незначительном проценте клавиатур в определенных моделях MacBook и MacBook Pro может наблюдаться один или несколько указанных ниже симптомов.

• Неожиданный повтор букв или символов
• Отсутствие на экране набираемых символов
• «Залипание» или отсутствие должной реакции клавиш

Компания Apple или авторизованные сервисные центры компании Apple будут обслуживать правомочные клавиатуры MacBook и MacBook Pro бесплатно. Тип обслуживания будет определяться после осмотра клавиатуры. При этом может возникнуть необходимость в замене одной или нескольких клавиш либо клавиатуры целиком.

Правомочные модели

Чтобы определить модель компьютера и узнать, правомочна ли она для участия в программе, выберите меню Apple () > «Об этом Mac». Ниже перечислены правомочные модели.

• MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
• MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
• MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, 2017 г.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)

Примечание. Другие модели ноутбуков Mac не подпадают под действие этой программы.

Процедура обслуживания

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple для обслуживания клавиатуры. Перед любым обслуживанием проводится осмотр MacBook или MacBook Pro, чтобы убедиться, что он соответствует условиям этой программы.

Тип обслуживания будет определяться после осмотра клавиатуры. При этом может возникнуть необходимость в замене одной или нескольких клавиш либо клавиатуры целиком. Длительность обслуживания может варьироваться в зависимости от его типа и наличия запасных частей.

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Чтобы подготовить свое устройство к обслуживанию, создайте резервную копию хранящихся на нем данных.

Примечание. Если MacBook или MacBook Pro имеет повреждение, которое помешает обслуживанию, сначала необходимо будет устранить это повреждение. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.

Дополнительная информация

Эта всемирная программа компании Apple не расширяет условия стандартной гарантии на MacBook или MacBook Pro.

Если вы считаете, что ваш MacBook или MacBook Pro подпадает под действие этой программы, но уже оплатили ремонт клавиатуры, вы можете обратиться в компанию Apple насчет возмещения средств.

Программа распространяется на правомочные модели MacBook и MacBook Pro и действует в течение 4 лет с момента первоначальной продажи компьютера в розничном магазине.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа обслуживания клавиатур MacBook и MacBook Pro появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компания Apple установила, что на ограниченном количестве компьютеров MacBook Pro 13 дюймов без панели Touch Bar может возникать поломка компонента, вызывающая вздутие встроенного аккумулятора. Эта проблема не связана с безопасностью, и компания Apple бесплатно заменит аккумуляторы правомочных устройств. Затрагиваемые устройства произведены в период с октября 2016 г. по октябрь 2017 г. и идентифицируются по серийному номеру.

Правомочность

С помощью инструмента проверки серийных номеров Вы можете узнать, распространяется ли эта программа на Ваше устройство. Если Ваш MacBook Pro 13 дюймов без панели Touch Bar имеет правомочный серийный номер, компания Apple заменит аккумулятор бесплатно.

Эта программа не покрывает замену аккумуляторов MacBook Pro 13 дюймов с панелью Touch Bar или более ранних моделей MacBook Pro 13 дюймов.

Процедура замены

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple, в котором Вам заменят аккумулятор. Перед любым обслуживанием компьютер MacBook Pro 13 дюймов осматривают на предмет общей работоспособности и соответствия условиям этой программы. Обслуживание может занять 3–5 дней.

Если у Вас есть вопросы или Вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Чтобы подготовить свой MacBook Pro к обслуживанию, создайте резервную копию данных.

Примечание. Если Ваш MacBook Pro 13 дюймов имеет какие-либо повреждения, препятствующие замене аккумулятора, перед заменой аккумулятора необходимо устранить эту проблему. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.

Дополнительная информация

Эта программа Apple для всех стран не продлевает стандартную гарантию на MacBook Pro 13 дюймов.

Если Вы считаете, что Ваш MacBook Pro 13 дюймов подпадает под действие этой программы, но уже оплатили замену аккумулятора, Вы можете обратиться в компанию Apple касательно возмещения средств.

Программа распространяется на правомочные модели MacBook Pro и действует в течение 5 лет с момента первоначальной продажи компьютера в розничном магазине.

Сообщение Программа замены аккумуляторов на MacBook Pro 13 дюймов без панели Touch Bar появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компания Apple определила, что очень небольшой процент устройств iPhone 6s может неожиданно выключаться. Эта проблема не связана с безопасностью и затрагивает только устройства, выпущенные в период с сентября по октябрь 2015 года и имеющие серийный номер в ограниченном диапазоне.

Если Вы столкнулись с этой проблемой, воспользуйтесь средством проверки серийных номеров, чтобы узнать, подлежит ли аккумулятор вашего iPhone 6s бесплатной замене.

Процедура замены

Для замены аккумулятора найдите участвующий в программе авторизованный сервисный центр компании Apple. Перед любым обслуживанием устройство iPhone будет осмотрено на предмет работоспособности и соответствия условиям данной программы.

Позвоните вашему сервисному представителю, чтобы уточнить, что услуга по замене аккумулятора предоставляется в день вашего визита к нему.

Примечание. Операторы сотовой связи не участвуют в программе.

Для подготовки iPhone 6s к процессу замены аккумулятора выполните следующие действия:

• Создайте резервную копию данных с помощью iTunes или iCloud.
• Выключите функцию «Найти iPhone».
• Удалите все данные и настройки с устройства, выбрав в меню «Настройки» > «Основные» > «Сброс» > «Стереть контент и настройки».

Примечание. Если iPhone 6s имеет какие-либо повреждения, препятствующие замене аккумулятора (например, треснувший экран), перед заменой аккумулятора необходимо устранить эту проблему. В некоторых случаях за ремонт может взиматься плата.

Дополнительная информация

По усмотрению компании Apple ремонт может выполняться только в стране или регионе покупки устройства.

Если Вы считаете, что Ваш iPhone 6s подпадает под действие этой программы, а Вы уже оплатили замену аккумулятора, Вы можете обратиться в компанию Apple касательно возмещения средств.

Данная программа Apple для всех стран не продлевает стандартную гарантию на iPhone 6s.

Программа распространяется на аккумуляторы устройства iPhone 6s и действует в течение трех лет с момента первоначальной продажи устройства.

Сообщение Программа ремонта iPhone 6s в случае проблем с неожиданным выключением появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компания Apple установила, что на некоторых устройствах iPhone 6 Plus может наблюдаться мерцание экрана или проблемы Multi-Touch после неоднократного падения на жесткую поверхность и последующего надавливания на устройство.

Если Ваш iPhone 6 Plus имеет перечисленные выше симптомы, находится в рабочем состоянии и экран не треснул и не разбит, компания Apple или авторизованный сервисный центр компании Apple отремонтирует устройство по рекомендованной производителем цене обслуживания. Авторизованные сервисные центры компании Apple могут устанавливать другие цены.

Компания Apple свяжется с клиентами, которые могли оплатить ремонт, связанный с этой проблемой, через Apple или авторизованный сервисный центр компании Apple для оформления возмещения средств. Если с Вами не связались, но при этом Вы заплатили за ремонт, который, по Вашему мнению, мог быть следствием данной проблемы, обратитесь в Apple.

Сумма возмещения будет равна разнице между суммой, оплаченной за первоначальное обслуживание iPhone 6 Plus, и ценой обслуживания, рекомендованной производителем.

Процедура обслуживания

Принесите свой iPhone 6 Plus в авторизованный сервисный центр компании Apple, участвующий в программе. Перед любым обслуживанием устройство iPhone будет осмотрено на предмет работоспособности и соответствия условиям данной программы. Эта программа охватывает только телефоны iPhone 6 Plus.

Примечание. Операторы сотовой связи не участвуют в программе.

Чтобы подготовить iPhone 6 Plus к ремонту, сохраните резервную копию данных в iTunes или iCloud.

Дополнительная информация

По усмотрению компании Apple ремонт может выполняться только в стране или регионе покупки устройства.

Эта программа действует во всем мире, распространяется на устройства iPhone 6 Plus и действует в течение пяти лет с момента первоначальной продажи устройства.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа ремонта Multi-Touch для iPhone 6 Plus появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Некоторые зарядные кабели Apple USB-C из комплекта поставки компьютеров MacBook, выпущенных в июне 2015 года, могут выйти из строя вследствие конструктивных недостатков. Если MacBook будет подключен к адаптеру питания с помощью неисправного кабеля, возможно, что его аккумулятор не будет заряжаться или процесс зарядки будет периодически прерываться.

Компания Apple приняла решение бесплатно предоставить новый зарядный кабель USB-C усовершенствованной модели вместо дефектного всем клиентам, соответствующим условиям программы замены. Эта программа распространяется также на зарядные кабели USB-C, проданные отдельно.

Для получения нового зарядного кабеля USB-C владельцам MacBook необходимо следовать процедуре замены ниже.

Определение неисправного кабеля

На неисправных кабелях имеется маркировка Designed by Apple in California. Assembled in China. На новых кабелях усовершенствованной модели за этим текстом следует серийный номер. См. изображения ниже.

Неисправный кабель:

Кабель усовершенствованной модели:

Процесс замены

Чтобы получить новый зарядный кабель USB-C, обратитесь в авторизованный сервисный центр компании Apple, участвующий в этой программе. Для подтверждения Вашего права на замену кабеля в рамках программы нам потребуется серийный номер Вашего MacBook. Информацию о поиске серийного номера см. в этой статье.

Дополнительная информация

Эта всемирная программа компании Apple не дополняет стандартную гарантию на MacBook.

Если из-за указанной проблемы Вам пришлось оплачивать замену или ремонт, обратитесь в компанию Apple по вопросу возмещения потраченных средств.

Программа по замене неисправных зарядных кабелей USB-C действует до 8 июня 2018 г.

Внимание! Правила программы могут меняться с течением времени. Актуальный текст программы доступен по ссылке.

Сообщение Программа по замене кабелей USB-C для зарядки Apple появились сначала на Restart Shop & Service Point.