У компанії Apple встановили, що за певних обставин на незначній кількості пристроїв iPad Air (3-го покоління) може назавжди з’явитися порожній екран. Перед появою порожнього екрана може виникати короткочасне мерехтіння.

Пристрої, що зачіпаються, виготовлені в період з березня по жовтень 2019 року. Авторизовані сервісні центри компанії Apple надаватимуть безоплатне обслуговування правомочних пристроїв.

Ця програма не поширюється на інші моделі iPad.

Процедура обслуговування

Цю програму реалізують авторизовані сервісні центри Apple. ReStart є авторизованим с/ц Apple і надає обслуговування за цією програмою в повному обсязі.

Перед будь-яким обслуговуванням пристрою iPad Air проводиться перевірка на предмет його відповідності умовам цієї програми.

За можливості перед обслуговуванням збережіть резервну копію пристрою iPad в iCloud або на комп’ютері. Дізнайтеся більше про підготовку iPad до обслуговування.

Якщо iPad Air має будь-які пошкодження, через які ремонт не може бути виконано (наприклад, тріщини на екрані), необхідно усунути цю проблему до початку обслуговування. У деяких випадках за ремонт може стягуватися плата.

Додаткова інформація

На розсуд компанії Apple ремонт може виконуватися тільки в країні або регіоні купівлі пристрою.

Ця міжнародна програма Apple не продовжує стандартну гарантію iPad Air (3-го покоління). Ця програма не зачіпає ваші права за законом про захист прав споживачів.

Програма поширюється на зачеплені пристрої iPad Air (3-го покоління) і діє протягом 2 років з моменту початкового продажу пристрою в роздрібному магазині.

Сервісний центр ReStart підтримує цю і всі інші програми розширеного ремонту в повному обсязі.

Увага! Правила програми можуть змінюватися з плином часу. Актуальний текст програми доступний за посиланням.

Сообщение Програма обслуговування iPad Air (3-го покоління) з проблемою «Відсутність зображення» появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компанія Apple встановила, що деякі чохли Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max і iPhone XR можуть відчувати проблеми з зарядкою. Симптоми цих проблем можуть бути такими:

• Спостерігаються проблеми із зарядкою самого чохла (він не заряджається або заряджається з перебоями),
• Спостерігаються проблеми із зарядкою iPhone від чохла (iPhone не заряджається або заряджається з перебоями).

Потенційно схильні до дефекту пристрої виготовлені в період з січня по жовтень 2019 року. Компанія Apple або авторизований сервісний центр компанії Apple замінить проблемні чохли з акумулятором безкоштовно.

Застосовність

Перелічені нижче моделі чохлів Smart Battery Case можливо замінити за цією програмою:

• iPhone XS,
• iPhone XS Max,
• iPhone XR.

Процедура заміни

Для заміни чохла Smart Battery Case Ви можете звернутися до авторизованого сервісного центру Restart. Перед будь-яким обслуговуванням чохол Smart Battery Case перевіряється на предмет відповідності умовам цієї програми.

Сервісний центр ReStart підтримує цю і всі інші програми розширеного ремонту в повному обсязі.

Увага! Правила програми можуть змінюватися з плином часу. Актуальний текст програми доступний за посиланням.

Сообщение Програма заміни чохлів Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max та iPhone XR появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Деякі зарядні кабелі Apple USB-C з комплекту поставки комп’ютерів MacBook, випущених у червні 2015 року, можуть вийти з ладу внаслідок конструктивних недоліків. Якщо MacBook буде під’єднано до адаптера живлення за допомогою несправного кабелю, можливо, що його акумулятор не заряджатиметься або процес заряджання періодично перериватиметься.

Компанія Apple прийняла рішення безоплатно надати новий зарядний кабель USB-C вдосконаленої моделі замість дефектного всім клієнтам, які відповідають умовам програми заміни. Ця програма поширюється також на зарядні кабелі USB-C, продані окремо.

Для отримання нового зарядного кабелю USB-C власникам MacBook необхідно дотримуватися процедури заміни нижче.

Визначення несправного кабелю

На несправних кабелях є маркування Designed by Apple in California. Assembled in China. На нових кабелях вдосконаленої моделі за цим текстом слідує серійний номер. Див. зображення нижче.

Несправний кабель:

Кабель удосконаленої моделі:

Процес заміни

Щоб отримати новий зарядний кабель USB-C, зверніться до авторизованого сервісного центру компанії Apple, що бере участь у цій програмі. Для підтвердження Вашого права на заміну кабелю в рамках програми нам знадобиться серійний номер Вашого MacBook. Інформацію про пошук серійного номера див. у цій статті.

Додаткова інформація

Ця всесвітня програма компанії Apple не доповнює стандартну гарантію на MacBook.

Якщо через зазначену проблему Вам довелося оплачувати заміну або ремонт, зверніться до компанії Apple з питання відшкодування витрачених коштів.

Програма із заміни несправних зарядних кабелів USB-C діє до 8 червня 2018 р.

Увага! Правила програми можуть змінюватися з плином часу. Актуальний текст програми доступний за посиланням.

Сообщение Програма із заміни кабелів USB-C для зарядки Apple появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компанія Apple встановила, що на деяких пристроях iPhone 6 Plus може спостерігатися мерехтіння екрана або проблеми Multi-Touch після неодноразового падіння на тверду поверхню і подальшого натискання на пристрій.

Якщо Ваш iPhone 6 Plus має перелічені вище симптоми, перебуває в робочому стані та екран не тріснув і не розбитий, компанія Apple або авторизований сервісний центр компанії Apple відремонтує пристрій за рекомендованою виробником ціною обслуговування. Авторизовані сервісні центри компанії Apple можуть встановлювати інші ціни.

Компанія Apple зв’яжеться з клієнтами, які могли оплатити ремонт, пов’язаний з цією проблемою, через Apple або авторизований сервісний центр компанії Apple для оформлення відшкодування коштів. Якщо з Вами не зв’язалися, але при цьому Ви заплатили за ремонт, який, на Вашу думку, міг бути наслідком цієї проблеми, зверніться в Apple.

Сума відшкодування дорівнюватиме різниці між сумою, сплаченою за початкове обслуговування iPhone 6 Plus, і ціною обслуговування, рекомендованою виробником.

Процедура обслуговування

Принесіть свій iPhone 6 Plus у авторизований сервісний центр компанії Apple, що бере участь у програмі. Перед будь-яким обслуговуванням пристрій iPhone буде оглянуто на предмет працездатності та відповідності умовам цієї програми. Ця програма охоплює тільки телефони iPhone 6 Plus.

Примітка. Оператори стільникового зв’язку не беруть участі в програмі.

Щоб підготувати iPhone 6 Plus до ремонту, збережіть резервну копію даних в iTunes або iCloud.

Додаткова інформація

На розсуд компанії Apple ремонт може виконуватися тільки в країні або регіоні купівлі пристрою.

Ця програма діє в усьому світі, поширюється на пристрої iPhone 6 Plus і діє протягом п’яти років з моменту початкового продажу пристрою.

Увага! Правила програми можуть змінюватися з плином часу. Актуальний текст програми доступний за посиланням.

Сообщение Програма ремонту Multi-Touch для iPhone 6 Plus появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компанія Apple визначила, що дуже невеликий відсоток пристроїв iPhone 6s може несподівано вимикатися. Ця проблема не пов’язана з безпекою і зачіпає тільки пристрої, випущені в період з вересня по жовтень 2015 року, які мають серійний номер в обмеженому діапазоні.

Якщо Ви зіткнулися з цією проблемою, скористайтеся засобом перевірки серійних номерів, щоб дізнатися, чи підлягає акумулятор вашого iPhone 6s безкоштовній заміні.

Процедура заміни

Для заміни акумулятора знайдіть той, що бере участь у програмі авторизований сервісний центр компанії Apple. Перед будь-яким обслуговуванням пристрій iPhone буде оглянуто на предмет працездатності та відповідності умовам цієї програми.

Зателефонуйте вашому сервісному представнику, щоб уточнити, що послуга із заміни акумулятора надається в день вашого візиту до нього.

Примітка. Оператори стільникового зв’язку не беруть участі в програмі.

Для підготовки iPhone 6s до процесу заміни акумулятора виконайте такі дії:

• Створіть резервну копію даних за допомогою iTunes або iCloud.
• Вимкніть функцію «Знайти iPhone».
• Видаліть усі дані та налаштування з пристрою, вибравши в меню «Налаштування» > «Основні» > «Скидання» > «Стерти контент і налаштування».

Примітка. Якщо iPhone 6s має будь-які пошкодження, що перешкоджають заміні акумулятора (наприклад, тріснутий екран), перед заміною акумулятора необхідно усунути цю проблему. У деяких випадках за ремонт може стягуватися плата.

Додаткова інформація

На розсуд компанії Apple ремонт може виконуватися тільки в країні або регіоні купівлі пристрою.

Якщо Ви вважаєте, що Ваш iPhone 6s підпадає під дію цієї програми, а Ви вже оплатили заміну акумулятора, Ви можете звернутися до компанії Apple щодо відшкодування коштів.

Ця програма Apple для всіх країн не продовжує стандартну гарантію на iPhone 6s.

Програма поширюється на акумулятори пристрою iPhone 6s і діє протягом трьох років з моменту початкового продажу пристрою.

Сообщение Програма ремонту iPhone 6s у разі проблем із несподіваним вимкненням появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компанія Apple встановила, що на обмеженій кількості комп’ютерів MacBook Pro 13 дюймів без панелі Touch Bar може виникати поломка компонента, що спричиняє здуття вбудованого акумулятора. Ця проблема не пов’язана з безпекою, і компанія Apple безоплатно замінить акумулятори правомочних пристроїв. Пристрої, що зачіпаються, вироблені в період з жовтня 2016 р. по жовтень 2017 р. і ідентифікуються за серійним номером.

Правомочність

За допомогою інструменту перевірки серійних номерів Ви можете дізнатися, чи поширюється ця програма на Ваш пристрій. Якщо Ваш MacBook Pro 13 дюймів без панелі Touch Bar має правомочний серійний номер, компанія Apple замінить акумулятор безкоштовно.

Ця програма не покриває заміну акумуляторів MacBook Pro 13 дюймів з панеллю Touch Bar або більш ранніх моделей MacBook Pro 13 дюймів.

Процедура заміни

Знайдіть авторизований сервісний центр компанії Apple, у якому Вам замінять акумулятор. Перед будь-яким обслуговуванням комп’ютер MacBook Pro 13 дюймів оглядають на предмет загальної працездатності та відповідності умовам цієї програми. Обслуговування може зайняти 3-5 днів.

Якщо у Вас є запитання або Вам потрібна додаткова допомога, зверніться до службу підтримки Apple.

Щоб підготувати свій MacBook Pro до обслуговування, створіть резервну копію даних.

Примітка. Якщо Ваш MacBook Pro 13 дюймів має будь-які пошкодження, що перешкоджають заміні акумулятора, перед заміною акумулятора необхідно усунути цю проблему. У деяких випадках за ремонт може стягуватися плата.

Додаткова інформація

Ця програма Apple для всіх країн не продовжує стандартну гарантію на MacBook Pro 13 дюймів.

Якщо Ви вважаєте, що Ваш MacBook Pro 13 дюймів підпадає під дію цієї програми, але вже оплатили заміну акумулятора, Ви можете звернутися до компанії Apple щодо відшкодування коштів.

Програма поширюється на правомочні моделі MacBook Pro і діє протягом 5 років з моменту початкового продажу комп’ютера в роздрібному магазині.

Сообщение Програма заміни акумуляторів на MacBook Pro 13 дюймів без панелі Touch Bar появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компанія Apple встановила, що на незначному відсотку клавіатур у певних моделях MacBook і MacBook Pro може спостерігатися один або кілька зазначених нижче симптомів.

• Несподіваний повтор букв або символів
• Відсутність на екрані символів, що набираються
• «Залипання» або відсутність належної реакції клавіш

Компанія Apple або авторизовані сервісні центри компанії Apple обслуговуватимуть правомірні клавіатури MacBook і MacBook Pro безкоштовно. Тип обслуговування визначатиметься після огляду клавіатури. При цьому може виникнути необхідність у заміні однієї або декількох клавіш або клавіатури цілком.

Правомочні моделі

Щоб визначити модель комп’ютера та дізнатися, чи правомочна вона для участі в програмі, виберіть меню Apple () > «Про цей Mac». Нижче перераховані правомочні моделі.

• MacBook (з дисплеєм Retina, 12 дюймів, початок 2015 р.)
• MacBook (з дисплеєм Retina, 12 дюймів, початок 2016 р.)
• MacBook (з дисплеєм Retina, 12 дюймів, 2017 р.)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2016 р., два порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2017 р., два порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2016 р., чотири порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймів, 2017 р., чотири порти Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймів, 2016 р.)
• MacBook Pro (15 дюймів, 2017 р.)

Примітка. Інші моделі ноутбуків Mac не підпадають під дію цієї програми.

Процедура обслуговування

Знайдіть авторизований сервісний центр компанії Apple для обслуговування клавіатури. Перед будь-яким обслуговуванням проводиться огляд MacBook або MacBook Pro, щоб переконатися, що він відповідає умовам цієї програми.

Тип обслуговування визначатиметься після огляду клавіатури. При цьому може виникнути необхідність у заміні однієї або декількох клавіш або клавіатури цілком. Тривалість обслуговування може варіюватися залежно від його типу і наявності запасних частин.

Якщо у вас є запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до службу підтримки Apple.

Щоб підготувати свій пристрій до обслуговування, створіть резервну копію даних, що зберігаються на ньому.

Примітка. Якщо MacBook або MacBook Pro має пошкодження, яке завадить обслуговуванню, спочатку необхідно буде усунути це пошкодження. У деяких випадках за ремонт може стягуватися плата.

Додаткова інформація

Ця всесвітня програма компанії Apple не розширює умови стандартної гарантії на MacBook або MacBook Pro.

Якщо ви вважаєте, що ваш MacBook або MacBook Pro підпадає під дію цієї програми, але вже оплатили ремонт клавіатури, ви можете звернутися до компанії Apple щодо відшкодування коштів.

Програма поширюється на правомочні моделі MacBook і MacBook Pro і діє протягом 4 років з моменту початкового продажу комп’ютера в роздрібному магазині.

Увага! Правила програми можуть змінюватися з плином часу. Актуальний текст програми доступний за посиланням.

Сообщение Програма обслуговування клавіатур MacBook і MacBook Pro появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Компанія Apple виявила, що з обмеженою кількістю твердотільних накопичувачів (SSD) ємністю 128 ГБ і 256 ГБ, які використовуються в комп’ютерах MacBook Pro 13 дюймів без панелі Touch Bar, може виникати проблема, пов’язана з втратою даних і відмовою в роботі накопичувача. Комп’ютери MacBook Pro 13 дюймів з такими накопичувачами було продано в період з червня 2017 р. по червень 2018 р.

Авторизований сервісний центр компанії Apple (AASP) безкоштовно обслужить зачеплені накопичувачі. Компанія Apple рекомендує віддати накопичувач на обслуговування якомога швидше.

Компанія Apple також повідомить про цю програму електронною поштою клієнтам, які зареєстрували свої пристрої в Apple.

Правомочність

Для початку перевірте, яка у вас модель MacBook Pro 13 дюймів. У меню Apple () у лівому верхньому кутку екрана виберіть пункт “Про цей Mac”. Переконайтеся, що у вас модель MacBook Pro 13 дюймів 2017 р. з двома портами Thunderbolt 3. Потім введіть серійний номер комп’ютера на цій сторінці, щоб дізнатися, чи поширюється на нього зазначена програма.

Ця програма не покриває обслуговування MacBook Pro 13 дюймів з панеллю Touch Bar або більш ранніх моделей MacBook Pro 13 дюймів.

Процедура обслуговування

ReStart — авторизований сервісний центр Apple. Ми підтримуємо цю програму повністю. Перед обслуговуванням комп’ютер MacBook Pro 13 дюймів оглядають на предмет загальної працездатності та відповідності умовам цієї програми.

• Технічний фахівець запустить утиліту для оновлення прошивки накопичувача, що займе не більше години.
• Вам повернуть комп’ютер MacBook Pro 13 дюймів із перевстановленою macOS.
• Після обслуговування вам буде потрібно відновити свої дані з резервної копії.

Рекомендуємо ознайомитися зі статтею служби підтримки Apple про відновлення даних з резервної копії. Але зробити це доведеться на іншому пристрої (наприклад, iPhone), оскільки увійти в Інтернет з комп’ютера можна буде тільки після відновлення.

Примітка. Будь-які файли, пошкоджені перед обслуговуванням, відновленню не підлягають.

Якщо у вас є запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до наших менеджерів за телефоном або заповніть форму зворотного зв’язку.

Якщо ваш комп’ютер MacBook Pro 13 дюймів має будь-яке пошкодження, яке завадить нам виконати обслуговування, цю проблему необхідно усунути перед початком обслуговування. У деяких випадках за ремонт може стягуватися плата.

Додаткова інформація

Ця програма Apple для всіх країн не продовжує стандартну гарантію на MacBook Pro 13 дюймів.

Якщо ви вважаєте, що ваш MacBook Pro 13 дюймів підпадає під дію цієї програми, але вже оплатили обслуговування, ви можете звернутися до компанії Apple щодо відшкодування коштів.

Програма поширюється на правомочні моделі MacBook Pro і діє протягом 3 років з моменту початкового продажу комп’ютера в роздрібному магазині.

Увага! Правила програми можуть змінюватися з плином часу. Актуальний текст програми доступний за посиланням.

Сообщение Програма обслуговування твердотільних накопичувачів для MacBook Pro 13 дюймів без панелі Touch Bar появились сначала на Restart Shop & Service Point.

З 20.06.2019 компанія Apple запустила програму заміни батарей для попереднього покоління MacBook Pro. Ця програма стосується ноутбуків з MagSafe-роз’ємом, проданих між вереснем 2015 року і лютим 2017 року.

Проблема полягає в акумуляторах, які можуть перегріватися або навіть займатися. Компанія рекомендує
покупцям відмовитися від використання ноутбуків і принести їх в авторизований сервісний центр для обслуговування. Батарею замінять безкоштовно.

Сервісний центр ReStart підтримує цю і всі інші програми розширеного ремонту в повному обсязі.

Увага! Правила програми можуть змінюватися з плином часу. Актуальний текст програми доступний за посиланням.

Сообщение Програма заміни батарей на MacBook Pro 15 дюймів появились сначала на Restart Shop & Service Point.

Де?

Self Service Repair стартує на початку 2022 року у США. Першими скористатися нею зможуть власники iPhone 12 та iPhone 13.

Далі у продаж надійдуть комплектуючі для ремонту комп’ютерів Mac з чіпами M1, включаючи MacBook Air, 13-дюймовий MacBook Pro, Mac mini та 24-дюймовий iMac.

Як?

Продаватимуться інструменти та запчастини онлайн, всього доступно буде близько 200 позицій. На першому етапі це будуть екрани, камери та акумулятори, а потім інші запчастини.

Також Apple надасть докладну інструкцію щодо ремонту в домашніх умовах.

Для кого?

Програма призначена виключно для людей, які вже мають досвід ремонту електронних пристроїв. Якщо в процесі ремонту користувач не пошкодив пристрій, гарантія на нього не анулюється.

Створення ширшого доступу до оригінальних запчастин Apple дає нашим клієнтам ще більше можливостей вибору, якщо необхідно ремонт. За останні три роки компанія Apple майже подвоїла кількість сервісних центрів, що мають доступ до оригінальних запчастин Apple, інструментів та навчання, а тепер ми надаємо можливість тим, хто хоче виконувати ремонт самостійно.

Джефф Вільямс, головний операційний директор Apple

Дізнатись більше про цю новину Ви можете на офіційному сайті Apple: https://www.apple.com/newsroom/2021/11/apple-announces-self-service-repair/

Сообщение Програма Self Service Repair: Apple дозволить ремонтувати пристрої самостійно? появились сначала на Restart Shop & Service Point.